Toimitus & Palautus
TOIMITUS
Haluamme tarjota asiakkaillemme vain parasta ja siksi tarjoamme edullisen ja nopean toimituksen Suomeen.
Voit valita seuraavista toimitusvaihtoehdoista:
Matkahuolto Lähellä-paketti: 6,90€
Matkahuolto Kotijakelu-paketti: 12,90€
Toimitusaika Suomeen on 1-2 arkipäivää. Kun tilauksesi on pakattu, saat sähköpostiisi automaattisen viestin seurantakoodin kera. Voit seurata paketin toimitusta Matkahuollon sivujen kautta.
Ennakkomyynti
Ennakkomyynnissä olevien tuotteiden alustava toimitusaika ilmoitetaan aina erikseen tuotesivuilla.
Verkkokaupasta ostetun ennakkomyyntituotteen maksu veloitetaan heti tilauksen yhteydessä, vaikka tuote saapuisi 1-2 kuukauden kuluttua. Palautusoikeus aktivoituu, kun olet saanut tuotteesi noudettua. Kaikilla ennakkomyyntituotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus, siitä lähtien kun tuote on saapunut.
PALAUTUKSET
Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Mikäli tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa ne meille ilmaisena asiakaspalautuksena. Meillä on 14 päivän palautusoikeus, joka lasketaan siitä kun saat paketin käsiisi.
Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti. Palautusoikeus on voimassa sillä edellytyksellä, että tuote on käyttämätön ja myyntipakkaus edelleen myyntikuntoinen.
Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille palautuksesta, riittää kun noudatat seuraavia ohjeita:
1. Täytä palautuslomake, joka on tilauksesi mukana tulleen kuitin alapuolella, leikkaa se irti ja sujauta se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa.
2. Vie paketti Matkahuollon asiakaspalvelupisteeseen, HUOM: ei pakettiautomaattiin.
Kerro tiskillä Matkahuollon palautustunnuksemme: 9560600
3. Säilytä Matkahuollon kuitti lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.
Saat meiltä automaattisen viestin kun palautuksesi on käsitelty. Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan suoraan sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Mikäli palautit kaikki tuotteet, hyvitämme myös toimituskulut.
Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, olemme asiakkaaseen heti yhteydessä. Lähetämme tilauksen mielellämme uudelleen asiakkaan niin halutessaan, mutta mikäli emme saa asiakkaalta vastausta 5 arkipäivän kuluessa, peruutamme tilauksen ja perimme noutamattomasta paketista ja sen käsittelystä aiheutuvista kustannuksista 16,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.
VAIHDOT
Jos tilaamasi tuote ei ollut mieluinen tai sopiva, voit vaihtaa sen toiseen kokoon tai tuotteeseen. Merkkaa lomakkeelle vaihdettavat tuotteet ja kirjoita alle mihin tuotteeseen ja kokoon haluat vaihtaa. Liitä lomake mukaan pakettiin ja palauta se meille ylläolevien ohjeiden mukaisesti. Saat meiltä automaattisen sähköpostiviestin kun vaihtosi on käsitelty ja uusi tuote lähetetty sinulle. Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon per tilaus.
Jos et ole varma omasta koostasi, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@houseofhorses.fi ennen tilauksen tekoa, niin katsotaan kokoasiat kuntoon yhdessä ja vältymme ylimääräisiltä postitteluilta, Ympäristö kiittää, kun vähennämme edes takaisin kulkevien pakettien määrää.