Tilausehdot
Yleiset ehdot
Päivitetty 30.5.2024
1. Rekisteröityminen ja verkon käyttö
Tilauksen yhteydessä voit halutessasi rekisteröityä asiakkaaksemme, jolloin myös hyväksyt henkilötietojesi liittämisen asiakasrekisteriimme. Rekisteröityminen tapahtuu toimivalla sähköpostiosoitteella ja asiakkaan valitsemalla salasanalla. Voit myös halutessasi liittyä VIP-Clubiimme ilmoittamalla halustasi saada uutiskirjeitä ja tietoja tarjouksista sähköpostiisi. Tällöin hyväksyt, että keräämme yhteystietosi VIP-asiakasrekisteriimme. Asiakkaan tulee suojata tunnukset ja salasanat huolellisesti kaikissa tilanteissa, sillä asiakas on henkilökohtaisesti vastuussa kaikista ostoksista, jotka on tehty käyttämällä asiakkaan käyttäjätunnusta ja salasanaa.
Käyttämällä House of Vision Oy:n verkkopalvelua, -kauppaa tai rekisteröityessäsi asiakasrekisteriimme sitoudut:
-Hyväksymään House of Vision Oy:n yleiset ehdot sekä tietosuojaselosteet
-Käyttämään verkkokauppaamme näiden yleisten ehtojen mukaisesti
-Vastaamaan antamiesi tietojen oikeellisuudesta. Pidätämme oikeuden olla toimittamatta tilausta puutteellisiin henkilötietoihin, luottotietoihin tai muihin vastaaviin asioihin vedoten.
- Tehdäksesi tilauksen verkkokaupassamme sinun on oltava vähintään 18-vuotias, ja ei holhouksenalainen. Alle 18-vuotiaat voivat tilata ainoastaan huoltajan suostumuksella.
2. Tuotetiedot ja saatavuus
Pyrimme pitämään verkkokaupassa ajantasaiset ja oikeat tuote- ja saatavuustiedot. Mikäli tilattu tuote on loppunut verkkokaupan ilmoittamasta saldomäärästä huolimatta, ilmoitamme tästä heti asiakkaalle. Mikäli tuotetta ei ole enää saatavilla, hyvitämme asiakkaan tuotteesta maksaman hinnan kokonaan.
Tehtyään tilauksen asiakas saa sähköpostitse tilausvahvistuksen, jossa on ilmoitettu tilausnumero ja tilattujen tuotteiden tiedot. Tilauksen vahvistussivulta näet ostostesi loppusumman, joka sisältää verot ja toimituskulut. Kun tilaus on toimitettu, saa asiakas toimitusvahvistuksen sähköpostitse.
3. Hinnat, toimituskulut ja verot
Verkkokaupan hinnat ovat euroissa (EUR) ja ne sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, mutta eivät sisällä mahdollisia toimitus- tai käsittelykuluja. Toimitus- ja käsittelykulut sekä niihin liittyvät arvonlisäverot tai muut verot ilmoitetaan verkkokaupassa tilausprosessin yhteydessä ja tilausvahvistuksessa. Alehinnat ovat merkitty selkeästi erikseen tuotekohtaisesti.
EU:n ulkopuolisten tilausten osalta pyydämme sinua olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@houseofhorses.fi. Huomioithan, että mikäli tilaat EU:n ulkopuolelle, vastaat ilmoittamiemme postituskulujen lisäksi mahdollisista tulli- tai muista viranomaismaksuista.
Ilmoitetut hinnat koskevat ainoastaan verkkokaupassamme tehtyjä tilauksia. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Pidätämme oikeuden tilauksen peruuttamiseen jos kyseessä on selkeä ja olennainen hintavirhe tehdyssä tilauksessa. Tällä tarkoitetaan sitä, että jos hinnaksi on esimerkiksi merkitty 0 euroa tai hinta poikkeaa merkittävästi tuotteen normaalista hinnasta, asiakkaan voidaan katsoa ymmärtäneen kyseessä olevan virhe.
4. Toimitus
Mikäli tilaamaasi tuotetta on varastossamme, arvioitu toimitusaikamme on 1-3 arkipäivää.
House of Vision Oy ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vahingoista tai viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä. Tällaiseksi esteeksi katsotaan mm. yleisen liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen, sota, luonnonmullistukset, tuonti- ja vientikiellot, työtaistelutoimenpide, henkilökunnan sairastuminen, viranomaisten päätökset, tehtaiden henkilöstön ja laiteongelmat, viivästyneet tuotetoimitukset tavarantoimittajiltamme, tai muusta vastaavasta House of Visionin toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta tai tilanteesta kuten kuolemasta, sairaudesta tai muusta vähäisemmästä tai inhimillisesti perusteltavissa olevasta häiriöstä.
Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä sinulla että House of Visionilla oikeus purkaa etämyyntisopimus ilman vahingonkorvaus- tai muita seuraamuksia.
Toimitusvaihtoehdot:
Matkahuolto (Lähellä-paketti)
GLS (vain Suomen ulkopuolisiin toimituksiin)
DHL (vain Suomen ulkopuolisiin toimituksiin)
Normaali toimitusaika on Suomessa 2-4 työpäivää toimitustavasta riippuen siitä hetkestä lähtien, tilaus on pakattu ja asiakas saa toimitusvahvistuksen.
Suomen ulkopuolisten lähetysten toimitusaika vaihtelee 3-10 työpäivää kohdemaasta ja valitusta toimitustavasta riippuen.
Ennakkomyynti
Ennakkomyynnissä olevien tuotteiden alustava toimitusaika ilmoitetaan aina erikseen tuotesivuilla.
Verkkokaupasta ostetun ennakkomyyntituotteen maksu veloitetaan heti tilauksen yhteydessä, vaikka tuote saapuisi 1-2 kuukauden kuluttua. Palautusoikeus aktivoituu, kun olet saanut tuotteesi noudettua. Kaikilla ennakkomyyntituotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus, siitä lähtien kun noudat paketin ja saat sen käsiisi.
5. Maksuehdot
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com
Klarna Checkout –palvelu
Klarna Checkout –palvelun avulla voit kätevästi, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä.
Käytössäsi ovat seuraavat maksutapavaihtoehdot: Klarna lasku, Klarna tili, debit/credit -korttimaksut (Visa, Mastercard) sekä verkkopankkimaksut (OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia).
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Klarna (2247127-6) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Klarna Oy näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja se välittää maksun kauppiaalle. Klarna Oy:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Norra stationsgatan 61, 113 43 Stockholm) ehdot, jotka löydät täältä. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme sinua ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun puh. 09 425 99771.
Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Mikäli haluat reklamoida tai palauttaa tuotteen, sinun kannattaa olla yhteydessä suoraan verkkokauppaan, josta tuote on tilattu.
Pankkimaksut
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksupainikkeet. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Tiliotteellasi maksunsaajana näkyy Paytrail Oyj, me välitämme maksusi verkkokauppiaalle. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.
Luottokorttimaksut
Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode -todentamispalvelut.
Käytössäsi on myös Shopify Paymentsin ja Paytrailin tarjoamat korttimaksuvaihtoehdot.
Mikäli maksoit tilauksesi Paytrailin korttimaksuna, näkyy Paytrail maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.
Maksaminen laskulla/osamaksulla
Voit halutessasi valita tilauksesi Walleylaskun /-osamaksun, jolloin tuotteet toimitetaan sinulle ensin. Walley lähettää laskun sähköpostiisi tilauspäivänä ja siinä on 30 päivää maksuaikaa. Rahoitusyhtiö lisä tilaukseen oman laskutuslisänsä (3,9€). Huomioithan, että myös laskulla maksettaessa henkilöllisyyden varmentaminen tapahtuu verkkopankkitunnuksilla.
6. Vaihto ja palautus
Palautukset
Mikäli et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa ne meille ilmaisena asiakaspalautuksena. Meillä on 14 päivän palautusaika, joka lasketaan siitä kun saat paketin käsiisi. Sinun tulee täyttää lähetyksen mukana tullut palautuslomake ja seurata siinä olevia palautusohjeita. Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti. Palautusoikeus on voimassa sillä edellytyksellä, että tuote on käyttämätön ja myyntipakkaus edelleen myyntikuntoinen.
Sinun ei tarvitse ilmoittaa meille palautuksesta, riittää kun noudatat seuraavia ohjeita:
1. Täytä palautuslomake, joka on tilauksesi mukana tulleen kuitin alapuolella, leikkaa se irti ja sujauta se mukaan lähetykseen palautettavien tuotteiden kanssa.
2. Vie paketti Matkahuollon asiakaspalvelupisteeseen, HUOM: ei pakettiautomaattiin. Kerro tiskillä Matkahuollon palautustunnuksemme: 9560600
3. Säilytä Matkahuollon kuitti lähetyksestä siihen saakka, kunnes olet saanut meiltä ilmoituksen, että palautuksesi on käsitelty. Kuitista löytyy asiakaspalautuksen seurantakoodi, jota voit tarvita, mikäli palautus ei saavu meille normaalin toimitusajan puitteissa.
Saat meiltä automaattisen viestin kun palautuksesi on käsitelty. Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan suoraan sen maksutavan kautta, jota käytit tilausta tehdessäsi. Mikäli palautit kaikki tuotteet, hyvitämme myös toimituskulut.
Mikäli tilaus palautuu meille noutamattomana, olemme asiakkaaseen heti yhteydessä. Lähetämme tilauksen mielellämme uudelleen asiakkaan niin halutessaan, mutta mikäli emme saa asiakkaalta vastausta 5 arkipäivän kuluessa, peruutamme tilauksen ja perimme noutamattomasta paketista ja sen käsittelystä aiheutuvista kustannuksista 16,90€. Kulut pidätetään tilauksen palautettavasta summasta.
Vaihdot
Jos tilaamasi tuote ei ollut mieluinen tai sopiva, voit vaihtaa sen toiseen kokoon tai tuotteeseen. Merkkaa lomakkeelle vaihdettavat tuotteet ja kirjoita alle mihin tuotteeseen ja kokoon haluat vaihtaa. Liitä lomake mukaan pakettiin ja palauta se meille ylläolevien ohjeiden mukaisesti. Saat meiltä automaattisen sähköpostiviestin kun vaihtosi on käsitelty ja uusi tuote lähetetty sinulle.
Tarjoamme yhden ilmaisen vaihdon per tilaus.
7. Reklamaatio
Asiakkaan velvollisuus on tarkistaa toimitetun tilauksen sisältö, kunto ja kappalemäärä heti, kun tilaus on vastaanotettu. Jos tilaamassanne tuotteessa ilmenee valmistusvirhe tai sinulle on toimitettu väärin tuotteet niin pyydämme olemaan välittömästi yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@houseofhorses.fi.
Reklamaatio-oikeutena ei pidetä tuotteen luonnollista kulumaa eikä myöskään silloin jos tuotetta on käytetty tai pesty vastoin ohjeitamme. Pidätämme oikeuden ensisijaisesti toimittaa uuden tuotteen ja viime kädessä purkaa kaupan ja palauttaa maksun.
Palauta virheellinen tuote palautusohjeidemme mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palauttamasi tuotteen, vaihdamme sen joko uuteen tuotteeseen tai palautamme tuotteen hinnan. Riitatilanteessa seuraamme Suomen lakia kuluttajariitalautakunnan antamia suosituksia.
8. Kampanjat ja alennukset
Kaikki alennettuja hintoja koskevat kampanjat ja alennuskoodit ovat voimassa vain rajoitetun ajan ja niitä saattavat koskea erityisehdot. Alennuskoodi tai kuponki koskee normaalihintoja ja alennuskoodit saatetaan rajoittaa tietyille tuotteille tai tuoteryhmille.
Käytettävä alennuskoodi on syötettävä ostosprosessin aikana ennen tilauksen maksamista, eikä asiakas saa hyvitystä, mikäli unohtaa antaa alennuskoodin ennen tilauksen lähettämistä.
Tilausta kohti voi käyttää vain yhden kampanja- tai alennuskoodin. Tarjouksia ja alennuskoodeja ei voida yhdistää toisiinsa. Tarjoukset ja alennuskoodit koskevat ainoastaan uusia tilauksia, eikä niitä voida käyttää takautuvasti.
9. Ehtojen muuttaminen
House of Vision Oy pidättää oikeuden muuttaa yleisiä ehtojaan sekä muita verkkokaupassa sovellettavia ehtoja, kuten asiakaspalautus- ja tietosuojaehtojaan sekä hintojaan.
Päivitettyjä ehtoja sovelletaan tilauksiin, jotka on tehty uusien ehtojen voimaantulopäivän jälkeen. Tilaamalla tuotteita asiakas hyväksyy nämä ehdot ja hyväksyy samalla henkilötietojensa sekä evästeiden käytön House of Vision Oy:n tietosuojakäytäntöjen mukaisesti.
10. Riitatilanteet
House of Vision Oy:n verkkokauppaan ja etämyyntisopimukseesi sovelletaan Suomen lakia. Riitatilanteet pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Seuraamme Suomen lakia ja kuluttajariitalautakunnan antamia suosituksia.
Mikäli sinulla on kysymyksiä näiden ehtojen sisällöstä ota yhteyttä asiakaspalveluumme: